Пользовательское соглашение

Настоящее Пользовательское соглашение регулирует использование сайта hmrussia.ru и его сервисов.

1. О Сервисе

1.1. Владелец сайта и оператор сервиса — Индивидуальный предприниматель Будаева Ирина Михайловна, ОГРН 322774600525390, ИНН 772423511324 (далее — «Сервис»).

1.2. Сервис предоставляет пользователям возможность выбирать товары в каталоге и оформлять поручения на организацию их поиска, приобретения за пределами Российской Федерации, расчетов, международной перевозки, таможенного оформления и доставки.

1.3. Сервис не является интернет-магазином в отношении размещенных в каталоге товаров и не продает такие товары пользователю от своего имени как собственник товара. Пользователь поручает Сервису совершить действия, необходимые для приобретения выбранного товара у зарубежного продавца, на условиях Агентского договора.

1.4. Каталог является информационной витриной возможных поручений. Размещенные на сайте фотографии, товарные знаки, наименования, описания, размеры, цвета и иные сведения используются для идентификации товара, который пользователь может поручить приобрести.

1.5. Размещение товара в каталоге не означает, что товар принадлежит Сервису, находится на его складе или зарезервирован за пользователем.

1.6. Правоотношения по конкретному заказу регулируются Агентским договором, действующим на момент оформления и оплаты заказа.

2. Пользователь

2.1. Оформлять поручения может совершеннолетнее дееспособное физическое лицо.

2.2. Пользователь обязан предоставлять достоверные сведения, необходимые для исполнения заказа, доставки и, когда это требуется, таможенного оформления.

2.3. Товары заказываются для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью, если иное отдельно не согласовано Сервисом.

2.4. Пользователь самостоятельно выбирает товар, размер, цвет, модель и иные характеристики. До оформления заказа пользователь должен проверить существенные для него характеристики товара.

3. Оформление заказа

3.1. Заказ на сайте является поручением Сервису организовать приобретение выбранного товара и выполнить связанные с этим действия.

3.2. До оплаты пользователю сообщается итоговая сумма заказа либо понятный порядок ее определения.

3.3. Итоговая сумма может включать денежные средства, необходимые для приобретения товара, агентское вознаграждение Сервиса, расходы на расчеты и платежи, международную перевозку и доставку, таможенные и иные обязательные платежи, а также иные расходы, непосредственно связанные с исполнением поручения и указанные при оформлении заказа.

3.4. Если до фактического выкупа товара выполнить поручение на согласованных условиях невозможно, Сервис вправе предложить пользователю замену, изменение условий либо отмену поручения с возвратом причитающейся пользователю суммы.

3.5. После фактического приобретения товара применяются правила Агентского договора о прекращении поручения и фактически понесенных расходах.

4. Срок исполнения и доставка

4.1. Если при оформлении конкретного заказа до оплаты не указан иной срок, **срок исполнения поручения и доставки составляет до 40 календарных дней** с даты полной оплаты заказа и предоставления пользователем всех обязательных для исполнения данных.

4.2. Если для конкретного заказа до оплаты указан иной срок, применяется срок, указанный в заказе.

4.3. Срок может быть продлен на период, в течение которого исполнение объективно невозможно вследствие задержки предоставления пользователем необходимых данных, запрета или ограничения ввоза конкретного товара, обстоятельств непреодолимой силы либо иных обстоятельств, за которые Сервис по закону не отвечает.

4.4. О существенной задержке Сервис информирует пользователя.

5. Получение заказа

5.1. Пользователь обязан своевременно получить заказ по указанному адресу либо в выбранном пункте выдачи.

5.2. При получении рекомендуется проверить целостность упаковки и соответствие количества мест.

5.3. При видимом повреждении, недостаче или следах вскрытия рекомендуется зафиксировать это при получении актом перевозчика, фото или видео.

5.4. Отсутствие такой фиксации само по себе не лишает пользователя прав, предоставленных законодательством, но может учитываться при установлении момента и причин повреждения.

6. Возврат товара надлежащего качества

6.1. Сервис оказывает посредническую услугу по организации приобретения товара у зарубежного продавца. Сервис не предоставляет собственную программу примерки, обмена или безусловного возврата товара надлежащего качества после его выкупа только по причине того, что товар не подошел по размеру, фасону, цвету, комплектации либо пользователь изменил решение.

6.2. До фактического выкупа товара пользователь вправе заявить об отказе от поручения. В этом случае возврат производится с учетом фактически понесенных Сервисом расходов в случаях и пределах, допускаемых законодательством.

6.3. После фактического выкупа товара пользователь сохраняет предусмотренное законом право отказаться от договора оказания услуг, однако обязан возместить фактически понесенные Сервисом расходы, непосредственно связанные с исполнением конкретного поручения.

6.4. К таким расходам, в зависимости от стадии исполнения заказа, могут относиться фактически уплаченная зарубежному продавцу невозвратная стоимость товара, комиссии за проведение расчетов, международная перевозка, таможенные и иные обязательные платежи, а также иные подтверждаемые расходы, непосредственно связанные с заказом.

6.5. Если зарубежный продавец допускает возврат товара надлежащего качества и соответствующее право может быть фактически реализовано, Сервис по отдельному обращению пользователя может содействовать такому возврату. Все фактически понесенные и не возмещаемые третьими лицами расходы учитываются при окончательном расчете с пользователем.

6.6. Сервис не обязан за свой счет выкупать у пользователя товар, который был приобретен у зарубежного продавца по его поручению, если такая обязанность прямо не установлена законодательством.

6.7. Настоящий раздел не ограничивает права пользователя, которые не могут быть ограничены соглашением сторон. Если к конкретным отношениям по решению компетентного органа подлежат применению обязательные правила о дистанционной продаже товара, такие правила применяются независимо от положений настоящего Соглашения.

7. Товар ненадлежащего качества, пересорт и повреждение

7.1. Сервис не является производителем товара и не предоставляет собственную гарантию производителя.

7.2. Если пользователь обнаружил производственный недостаток, пересорт, недокомплект либо иной недостаток самого товара, Сервис принимает обращение и предоставляет имеющиеся у него документы и сведения, необходимые для рассмотрения вопроса с зарубежным продавцом.

7.3. Если недостаток возник вследствие нарушения обязательств самого Сервиса либо в силу закона соответствующее требование должно быть удовлетворено Сервисом, Сервис исполняет такую обязанность в установленном законом объеме.

7.4. Условия настоящего Соглашения не исключают ответственность Сервиса в случаях, когда такое исключение запрещено законом.

8. Компенсации, купоны и денежные возвраты

8.1. При возникновении основания для компенсации или иного возмещения Сервис вправе в первую очередь предложить пользователю купон (промокод) на повторный заказ на соответствующую сумму.

8.2. Купон может быть использован на условиях, сообщенных при его выдаче. Если срок действия купона отдельно не указан, он действует 12 месяцев.

8.3. Принятие купона в качестве способа окончательного урегулирования требования осуществляется по согласию пользователя.

8.4. Если законодательство Российской Федерации предоставляет пользователю право на возврат денежных средств, пользователь вправе вместо купона заявить требование о денежном возврате.

8.5. Законное требование о возврате денежных средств удовлетворяется в течение 10 календарных дней со дня получения соответствующего требования, если иной срок прямо не установлен законодательством Российской Федерации.

8.6. Если размер возвращаемой суммы зависит от фактически понесенных Сервисом расходов, из возвращаемой суммы могут быть удержаны только расходы, которые непосредственно связаны с исполнением конкретного поручения и удержание которых допускается законом.

8.7. Возврат производится по платежным реквизитам, с которых была произведена оплата, либо иным допустимым способом по согласованию с пользователем.

9. Ответственность

9.1. Сервис отвечает за надлежащее исполнение собственных обязательств по организации приобретения и доставки товара.

9.2. Сервис не отвечает за недостатки товара, возникшие по вине производителя или продавца, если законом соответствующая ответственность не возложена на Сервис; последствия выбора пользователем неправильного размера, цвета, модели или иных характеристик при отсутствии ошибки со стороны Сервиса; задержку или невозможность исполнения, вызванную действиями пользователя; ограничения на ввоз товара либо действия государственных органов, если Сервис не мог разумно предотвратить их последствия; обстоятельства непреодолимой силы.

9.3. Любые положения об ограничении ответственности применяются только в той мере, в которой они допускаются законодательством Российской Федерации.

10. Персональные данные

10.1. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой обработки персональных данных, размещенной на сайте.

10.2. Когда законодательство требует отдельного согласия на обработку персональных данных, такое согласие оформляется отдельно от настоящего Соглашения и Агентского договора.

10.3. Для международной доставки и таможенного оформления могут потребоваться дополнительные сведения о получателе. Их состав определяется требованиями соответствующей процедуры.

11. Интеллектуальные права

11.1. Права на программное обеспечение, дизайн и собственные материалы сайта принадлежат Сервису либо используются им на законном основании.

11.2. Товарные знаки, изображения и иные материалы производителей и продавцов принадлежат соответствующим правообладателям и используются на сайте в информационных целях для идентификации товаров.

12. Изменение Соглашения

12.1. Сервис вправе публиковать новую редакцию настоящего Соглашения.

12.2. Новая редакция применяется к отношениям, возникшим после ее публикации.

12.3. Условия уже оформленного и оплаченного поручения не изменяются в одностороннем порядке, кроме случаев, прямо предусмотренных законом или согласованных с пользователем.

13. Обращения и споры

13.1. Обращения и претензии направляются по электронной почте support@hmrussia.ru.

13.2. Требования рассматриваются в сроки, установленные законодательством Российской Федерации.

13.3. Если специальный срок законом не установлен, Сервис стремится предоставить ответ в течение 10 рабочих дней.

13.4. Настоящее Соглашение не ограничивает права потребителя на обращение в государственные органы и суд, а также предоставленное законом право выбора территориальной подсудности.

14. Реквизиты

ИП Будаева Ирина Михайловна

ОГРН: 322774600525390

ИНН: 772423511324

Адрес: г. Москва, Бирюлевская, д. 5, к. 1, 208

Телефон: +7 916 504-55-88

E-mail: support@hmrussia.ru